ご利用ガイド
メールに関する注意事項
「goods-cs@studio-wasabi.info」よりメールが自動送信されます:
- 注文確認メール「件名:ご注文内容の確認 注文番号:#〇〇〇〇」
- 発送完了メール「件名:注文番号#〇〇〇〇 の発送が完了しました」
また、以下の場合も同アドレスよりメールが送信されます:
- お問い合わせに対する返信
- ご住所の不備などによる連絡
コンビニ支払いまたは銀行振込をご選択いただいたお客様には、「no-reply@komoju.com」より以下のメールが自動送信されます:
- お支払い方法メール「件名:スタジオわさびSHOPへのお支払い」
- お支払い完了メール「件名:[スタジオわさびSHOP] #〇〇〇〇の支払いは受領済みです」
1.メールが届かない場合
メールが届かない原因として以下が考えられます:
-
迷惑メールとして認識されている
- メールソフトの受信設定や迷惑メールフォルダを確認してください。
-
ドメイン指定受信設定をしている
- 「goods-cs@studio-wasabi.info」および「no-reply@komoju.com」を受信許可リストに追加してください。
-
メールアドレスの誤り
- マイページからメールアドレスを確認してください。ログアウトしている場合は再度ログインして確認してください。
-
自動的に登録メールアドレスが変更されている
- 「Apple Pay」「Google Pay」「PayPal」で購入の場合、該当サービスに登録されたメールアドレスに変更されることがありますので、確認してください。
2.メール未確認による不利益
弊社及び提携サービスからのメールが受信できなかった場合や、お客様のご都合によりメールをご確認いただけなかった場合、それらによる不利益や損害について、弊社は一切責任を負いません。これは自動送信メールだけでなく、お問い合わせへの返信メールも含みます。予めご了承ください。
注文方法について
・ご購入可能時間
・売買契約の成立
①『正しいご住所のご登録』について:
(配送前に住所不備が判明した場合)
- お客様にご記入いただいた配送先住所に誤りがある場合、配送システムに住所を登録することができず商品の配送ができません。
- 配送先住所に誤りがある場合、お客様にメールで住所の訂正を依頼します。
- 住所の訂正は、訂正のメールを送信してから7日以内にお願いしており、万が一期限以内にご返信がない場合、該当のご注文はキャンセルとなります。
- 期限以内にご返信いただけた場合、ご注文が進行します。ただし、訂正後に在庫が割り当てられるため、納期がお客様の想定より遅くなる可能性がございます。
- 住所の訂正ができずにご注文がキャンセルとなった場合、弊社は責任を負いかねます。
- キャンセルにかかる手数料が当店に発生した場合、手数料を差し引いた上でのご返金となります。手数料はお客様のご入金方法によって異なります。
- コンビニ支払い
- ご返金内容:商品代金+送料-手数料300円
- 銀行振込
- ご返金内容:商品代金+送料-手数料300円
- Paidy
- ご返金内容:商品代金+送料-手数料300円前後(状況により異なります)
- クレジットカード等の上記以外の支払い方法
- ご返金内容:商品代金+送料-手数料なし
- コンビニ支払い
(配送後に住所不備が判明した場合)
住所不備のために配送業者が配達を進行できない場合、商品は営業所に一時保管されます。一時保管中に当店からメールでその旨を連絡することがございます。
配送方法によって対応方法が異なります。
配送方法はお客様の方ではお選びいただけず、ご注文内容に応じて自動的に決定いたします。
■ポスト便の場合
・基本的に住所変更はできかねます。まずは、『発送完了メール』に記載の追跡番号から現在のお荷物の所在を確認していただき、お客様から直接営業所へご相談ください。
1.追跡番号をクリック(タップ)していただく
2.営業所名をご確認いただく
3.配送会社へお電話にてご連絡いただく
・お受け取りできなかった場合、商品は倉庫に返送されます。返送をもって、該当のご注文はキャンセルとなります。再度ご住所をお確かめの上、ご注文し直していただくようお願いいたします。
■宅急便で配送になった場合
・ご住所の変更および修正をする場合、保管期限内にお客様から直接営業所へご連絡をお願いいたします。
・配送会社や営業所の情報につきましては『発送完了メール』に記載の追跡番号からご確認をお願いいたします。
1.追跡番号をクリック(タップ)していただく
2.営業所名をご確認いただく
3.配送会社へお問い合わせページにて追跡番号と状況をご連絡いただく
・期限内にご対応いただけた場合、配送会社より再配送されます。
・万が一、保管期間以内にお荷物が受け取れずに返送された場合、商品は営業所から倉庫に返送されます。返送をもって、該当のご注文はキャンセルとなります。
■ポスト便・宅急便に共通した注意事項
・ポスト便であっても、宅急便であっても、営業所をまたぐ転送が発生した場合、元の担当営業所から転送先住所までの送料が荷物のお届け時に着払い料金としてお荷受人様に請求されます。 ここで発生する転送費用は各配送会社の通常の配送料です。
・配送後のキャンセルでは送料は返金対象外です。さらに、キャンセルにかかる手数料を差し引いた上でのご返金となります。キャンセル時の返金内容については『④商品が営業所から倉庫に返送された場合につきまして』をご参照ください。
・配送先のお荷受人さまが変わる場合、送り状・同梱明細書には変更前の配送先情報が記載されているのでご注意ください。
②上記の住所不備によるキャンセルにつきまして:
- 配送前、配送後のどのタイミングの返金でも、お客様がご入金時にお支払いした手数料(例:コンビニ振込手数料、銀行振込手数料)は返金対象外です。
- 住所入力において「入力欄の間違い」があった場合のみ、当店にてお客様が入力した住所を正しい入力欄に移動する場合がございます。
- 当店が住所の入力欄を訂正したことにより発生した損害につきまして当店は一切の責任を負いません。予めご了承ください。
・市区町村以下の住所を書くべきところに市区町村が入っている
- 住所不備の有無に関わらず、商品が倉庫に返送されたいかなる場合においても、返送をもって該当のご注文はキャンセルとなります。
- 配送後のキャンセルでは送料は返金対象外です。さらに、キャンセルにかかる手数料を差し引いた上でのご返金となります。手数料はお客様のご入金方法によって異なります。
- コンビニ支払い
- ご返金内容:商品代金-手数料300円
- 銀行振込
- ご返金内容:商品代金-手数料300円
- Paidy
- ご返金内容:商品代金-手数料300円前後(状況により異なります)
- クレジットカード等の上記以外の支払い方法
- ご返金内容:商品代金-手数料0円
- コンビニ支払い
- 支払い方法がコンビニ支払い、銀行振込の場合は、ご返金時にお客様にお振込先をお聞きすることがございますが、そちらもご返信がいただけない場合はご返金ができかねます。あらかじめご了承下さい。なお、返信期限はメール送信日から2週間とします。
- 送料無料キャンペーン中で、送料無料キャンペーン対象の注文だった場合、通常送料800円をご負担いただきます。予めご了承ください。
(※2023/10/19 20:00以前のご注文につきましては、商品発送日より30日以内に訂正いただけた場合は当店より再配送いたします。ただし、在庫の割り振りし直しになるため、納期が遅くなる場合がございます。あらかじめご了承ください。)
また、お客様が以下の条項に該当する場合、ご購入を制限する措置をとらせていただきます。
(1)お客様のご都合によるキャンセル、返送がなされた場合
(2)サービスの利用に際し、虚偽の情報を入力した場合
(3)法令またはご利用ガイドに定めるご注意事項への違反により、現在または過去に当店の利用停止を受けている場合
(4)お客様またはその関係者が、暴力団、暴力団関係企業、総会屋もしくはこれに準じる者またはその構成員(総称して「反社会的組織」という)である場合。
ご注文後のキャンセルや変更について
・お客様による受領拒否、お客様のご入力いただいた情報等の不備等により、商品をお受け取りいただけない場合または商品をお届けできないと合理的に判断される場合は、以下の時点をもって、該当のご注文をキャンセルされたものとみなします。
(1)当店からの商品発送前に、上記に該当すると判断される場合:当店からのご注文情報の不備に関するご確認メールの送付日より、お客様からご返信いただけず2週間が経過した時点
(2)当店からの商品発送後に、上記に該当すると判断される場合:配送業者または当店からのご連絡に対し、お客様にご対応いただけずに商品が倉庫に返送された時点
・過去に不正注文が行われたお客様アカウントと情報が合致する等、不正注文のリスクを検知した際に、自動的にご注文がキャンセルされる場合がございます。予めご了承下さい。お心当たりが無いにも関わらずキャンセルされてしまう場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お支払いについて
国内配送のみご購入可能です
クレジットカード(デビットカード可)、Apple Pay、Google Pay、PayPal、コンビニ支払い、銀行振込、Paidyでお支払いいただけます。
- ▶︎クレジットカード
- ご利用いただけるクレジットカードの種類:VISA,MasterCard,American Express ,JCB
- 注意事項
- お支払い回数は1回です。
- ご本人名義以外のカードのご利用はできません。
- 不正利用防止のための一対策として、セキュリティーコードによる本人認証を導入しております。
- クレジットカード情報に不備がある場合、こちらから確認のご連絡やキャンセル手続きをさせていただく場合がございます。
- ▶︎Apple Pay
Apple アカウントに登録したクレジットカードで、簡単に支払いをすることができます。
詳しくは こちらをご参照ください。
- ▶︎Google Pay
Google アカウントに登録したクレジットカードで、簡単に支払いをすることができます。
詳しくは こちらをご参照ください。
- ▶︎PayPal( ペイパル)
PayPal アカウントに登録したクレジットカードで、簡単に支払いをすることができます。
詳しくは こちらをご参照ください。
-
▶︎コンビニ支払い(前払い)
お近くのコンビニでお支払いできます。クレジットカード番号などの決済情報を送信する必要がありません。
払込票が不要の「ペーパーレス方式(払込用番号方式)」を採用しております。
手数料:220円(2024年11月1日 決済分から)
※ご入金手続きの期限は、注文日の翌日から【5日間】を期限とさせていただいております。
ご入金がないまま期限を過ぎた場合、ご注文頂きました商品は自動的にご注文がキャンセルとなってしまいます。お客様によるご入金対応不備がございました場合、当店では在庫の保証など致しかねますのでご注意ください。 -
※コンビニエンスストア側の制約として、店頭で30万円を上回る金額は支払いができないため、コンビニ決済の上限金額は30万円となります。
取り扱い店舗および使い方につきましては下記をご参照ください。
-
▶︎銀行振込(前払い)
手数料:お客様ご負担(金融機関により振込手数料が異なります)
注文確定後に表示されるお振込先にお振込みいただきます。
※ご入金手続きの期限は、注文日の翌日から【7日間】を期限とさせていただいております。
ご入金がないまま期限を過ぎた場合、ご注文頂きました商品は自動的にご注文がキャンセルとなってしまいます。お客様によるご入金対応不備がございました場合、当店では在庫の保証など致しかねますのでご注意ください。
■コンビニ支払い/銀行振込に共通したメールに関する注意事項
「no-reply@komoju.com」より以下のメールが自動送信されます。
- お支払い方法メール(件名:スタジオわさびSHOPへのお支払い)
- お支払いリマインドメール(件名:[リマインド]スタジオわさびSHOPへのお支払い)
- お支払い完了メール(件名:[スタジオわさびSHOP] #〇〇〇〇の支払いは受領済みです)
リマインドメールについて:
処理の行き違いやお客様の操作により支払い番号が複数回発行された場合、入金後もお支払い期限のリマインドメールが送信されることがあります。お支払いが完了している場合は、無視していただいて問題ありません。
お支払い完了の確認方法:
- お支払い完了メール(件名:[スタジオわさびSHOP] #〇〇〇〇の支払いは受領済みです)を受信しているか確認する
- マイページのご注文履歴を確認する
※支払い期限までにお支払いを完了しないと注文は自動キャンセルされます。キャンセル時に手数料等はかかりません。
※キャンセル後、ご注文履歴には「キャンセル済み」と表示されます。
- ▶︎Paidy(後払い)
メールアドレスと電話番号のみで購入可能。後日お好みの支払い方法でお支払いいただきます。
後払い決済サービスへのお支払いが完了していなくても、発送準備が進行します。
(発送準備の進行にはご住所に不備がないことも条件になっております)
- 詳しくはこちらをご参照ください。
配送について
・配送料全国一律800円(税込)・代引き不可
現在、基本的にはヤマト運輸にて配送手配をさせていただいております。
配送業者の指定や代引きでのご注文には対応しておりませんので、ご了承ください。
配送方法は「ポストに投函してお届けするタイプ」と対面でのお手渡しの宅配便タイプ」のいずれかで配送されます。
ご注文金額が1万円以上(送料は含みません)の場合、宅配便タイプの配送方法を指定させていただきます。
ご注文金額が1万円以下の場合、配送方法はご購入いただいた商品の点数やサイズによって決定され、お客様にお選びいただけませんので、ご了承ください。
・配送日について
当ショップでは、次の条件をすべて満たしたときに発送準備が進行するシステムとなっております。
-ご入金を確認した
-正しい住所を登録した
条件を満たした後、通常 3~12営業日程度で配送開始されます。
【注意】
- 受注商品など一部の商品は、この限りではございませんので詳細は各商品ページをご確認いただけますと幸いです。
- 発送の順番は、必ずしもご購入いただいた順とは限りません。
- 配送希望日をご連絡いただいても対応できかねます。
・配送時のトラブルについて
配送業者に起因する配達遅延や破損・汚損などのトラブルに関しては、弊社は一切の責任を負いかねます。
配送業者が原因で商品がお手元に届かない場合、お客様ご自身で配送業者との間で解決を図っていただくようお願いいたします。
なお、弊社から配送業者へ直接連絡することはできかねますため、弊社での対応は原則不可となります。
例:
・配送先の住所の記載は正しいが、配送業者が誤配送した。
・配送業者が荷物を紛失した。
■発送完了メールに記載の追跡番号をご確認いただき、「配達完了」となっているが、商品がお手元に届いていない場合のお問い合わせ方法
配送会社(佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便)にお問い合わせをお願いいたします。
1.追跡番号をクリック(タップ)していただく
2.営業所名をご確認いただく
3.配送会社へお電話または、お問い合わせページにて追跡番号と状況をご連絡いただく
万が一、配送業者より、弊社への連絡を指示された場合、発送日より20日以内にご連絡ください。期限を過ぎた場合はいかなる理由でも対応不可となりますので、お早めにご連絡ください。なお、弊社にご連絡いただいた場合でも、状況調査の結果によっては再配送ができかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。
商品ページのステータスに関して:
「在庫あり」の場合:
購入可能。
条件を満たした後、3~12営業日程度で配送開始されます。
「在庫なし」の場合:
購入不可。
再入荷予定時期が確定している場合は商品ページに記載されております。
大規模な配送遅延が起きている場合は、お知らせページおよび各商品詳細ページにて記載いたします。ご確認お願いいたします。
諸注意
- カートに入れただけでは在庫は確保されませんので、同時に大量に注文があった場合など、『在庫あり』ステータスでカートに入れても、ご購入ができない場合がございます。予めご了承下さい。
- 複数の異なる商品を同時に購入された場合、発送時期が最も遅い商品に合わせて発送されます。(例:受注生産の商品と一般商品を同カートに入れて購入すると、受注生産の商品の発送時期に合わせて商品が届く)
- 大量の注文があった場合など、やむを得ない事情により上記の目安を過ぎる可能性がございます。
- ご注文時のご住所に不備があるなど、配送システムに取り込みができない場合、お客様にご住所の訂正をしていただくまで発送準備が進行できかねます。
- 「発送」とは倉庫から発送されることを指し、お届け先に届くことではございません。
大変恐れ入りますが、発送までにお時間をいただきますこと、ご理解とご協力の程何卒宜しくお願いいたします。
営業日:月〜土曜日(日・祝祭日を除く)
※ご入金完了日の翌日を1日目と数えます。
※カスタマーサポートの営業日は月〜金曜日(土・日・祝祭日を除く)
・品名について
配送の都合上、品名ラベルに『アクリル品、ブロマイド等』と記載された状態でお届けされます。どの商品をご購入いただいても同じ表記になります。ご了承ください。
・局留めをご希望の場合
現在局留め・営業所留めには対応しておりませんのでご了承ください。
・ご注文番号の異なる商品の同梱に関して
注文番号の異なる商品のおまとめは受け付けておりません。
同梱発送をご希望されます場合は、必ず同じカートに収めてからご注文いただきますよう重ねてお願い致します。
なお、誤って別々に注文してしまった際の各注文番号の「送料+手数料」のご返金対応は致しかねますので、ご了承下さい。
・配送先の変更をご希望の場合
ご注文完了後、すぐに配送先情報を変更希望の場合、お客様ご自身でサイトのご注文完了画面から修正することが可能でございます。
ただし、一定時間経過しますとお客様ご自身で修正はできかねますので、弊社にてご注文の配送先情報を変更させていただいております。
ご注文確定後にアカウント情報を変更されても、商品の配送先は変更されませんのでご注意ください。
配送先の変更をご希望の場合は、お手数をお掛けいたしますがこちらにて該当のご注文番号、お名前、変更後の配送先住所などを添えて、当店までお問い合わせくださいませ。可能な範囲でご対応させていただきます。
※ご注文確定時のご住所への発送準備を行っている為、当店側で配送先を変更することができない場合がございます。
その場合お客様から直接配送業者へご連絡いただく場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。
※配送先とは「ご住所」「お名前」のことを指します。
・発送完了時のメールについて
ご注文いただいた商品の発送作業が完了しますと当店より発送完了メールが送信されます。
メール内に追跡番号と追跡用URLがございますので、ご確認ください。
消費税について
商品は全て消費税込みの価格となります。
返品について
◆対応の期限
返品交換やその他不備への対応につきまして、商品到着から2週間以内にお問い合わせいただくことが条件となります。
期日を過ぎてお問い合わせいただいても対応をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
初期傷があった場合やお気づきの点があった場合は、ご迷惑をおかけし誠に恐縮ですがお早めにお問い合わせをお願いいたします。
◆返品・交換の条件
「想定したものとはイメージが違う」「モニター環境などによる色違い」「注文を間違った」等、お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。詳細はよくある質問(困ったときは>商品に破損や汚損があった)をご確認ください。
恐れ入りますが、ご了承のほどお願い致します。
◆問い合わせ先
商品に不備がございましたら、お問い合わせ(不良品対応窓口)よりご連絡お願い致します。お問い合わせフォームでは不良状態のわかる写真(商品保護フィルムなどを外した状態のもの)と共に、ご注文時の詳細などを求められますのでご提示ください。
当店担当者から返送方法などのご案内を返信させていただきます(初回のお返事は5営業日以内目安。繁忙期は+3営業日以内目安)。
良品との交換につきましては、不良品と同アイテム・同キャラクターとさせていただきます。
良品の発送につきましては、準備が整い次第発送となりますので予めご了承くださいませ。
その他ご案内
◆レアについて
商品によっては通常verとレアverがランダムに封入されている仕様のものがございます。
・レアの封入率は各商品ページに記載しております。
・必ずしも期待値通りにレアが排出されるとは限りません。例えば、レア封入率5%の商品を100個購入した場合、排出されるレアverの商品の個数の期待は5個となりますが、必ずしも5個排出されるとは限らないことにご注意ください。
運によっては、ご購入いただいいた商品の中にレアが入っていない、または排出されたレアの個数が期待値より少ない場合がございます。あらかじめご了承ください。
◆商品の仕様変更について
全ての商品は製造上の都合により、予告なく微細な仕様変更を実施する可能性がございます。
◆その他
・生産の都合上、商品ページは予告なく購入不可状態に切り替えもしくは非公開にする可能性があります。あらかじめご了承ください。