お問い合わせ
よくある質問をご一読いただきまして
解決しない疑問、ご不明点、トラブルなどございましたら、
下記にございますお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
よくある質問
アカウント情報変更・ログインについて
🌹アカウント登録は必須か
アカウント登録は必須ではございません。アカウント作成自体はメールアドレスごとに自動で作成され、その詳細情報をアカウントに登録するかは任意です。
アカウント登録にパスワードの設定は必要なく、アカウント登録をご希望の場合は、メールに送信された6桁のワンタイム認証コードを利用してログインします。
🌹スタジオわさびSHOPからメールが届かない
スタジオわさびSHOP(goods-cs@studio-wasabi.info)からのメールを受信できない場合、以下の可能性が考えられます。
ご利用のメールソフトによっては、当店からのメールが迷惑メールと判断しシャットアウトされたり、別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。
お手数ですが、一度メールソフトの受信設定をご確認ください。
合わせまして迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。
ドメイン指定受信設定をされている場合には(goods-cs@studio-wasabi.info)を受信できるよう設定をお願いします。
ご利用のプロバイダ、携帯キャリアによっては、当店からのメールが受信されず、
メールサーバ側でメールの受信が拒否される場合もあるようですので
お手数ですがご利用のプロバイダ、携帯キャリアにお問い合わせください。
上記の手順を行っても解決しない場合はお問い合わせフォームにてお問い合わせください。ご本人確認後、お知らせいただいたメールアドレスにメールを再送させていただきます。
🌹スタジオわさびSHOPから退会したい
退会やアカウント削除という形ではなく『アカウント情報を削除』という形で対応しております。
お客様のマイページからは情報の削除ができかねますので、削除を希望の際はお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
注文・お支払いについて
🌹注文している商品をキャンセルしたい
大変恐縮ではありますが、ご注文確定後のキャンセルやご返金は原則できませんので予めご了承くださいませ。
コンビニ支払い/銀行振込の場合、支払い期限が過ぎると自動でキャンセルされます。
🌹注文確定後に支払い方法を変更したい
大変恐縮ではありますが、
ご入金後のお支払い方法の変更はシステム上、対応不可となります。
ご確認の上でご注文下さいますようご理解の程宜しくお願い申し上げます。
なお、コンビニ支払い/銀行振込をご選択し、ご入金がお済みでない場合のみ、お支払い方法の変更が可能でございます。
🌹コンビニ支払い/銀行振込にて、支払い情報のメールを紛失した
お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームにてお問い合わせください。お調べし、メールを再送させていただきます。
🌹コンビニ支払い/銀行振込にて、支払い期限が過ぎてしまった
注文は自動でキャンセルされます。お手数ですが再度ご購入をお願いいたします。
🌹銀行振込にて、間違った金額を振り込んでしまった
多く振り込んでしまった場合
銀行振込は請求額通りにご入金いただくことを前提としており、原則過払い金は返金不可でございます。ただしお申し出をいただいた場合のみ個別返金対応いたします。
お振り込み時の詳細（取引番号、振込日、金額などの明細）をお知らせください。返金手数料を差引の上、返金のお手続きをいたします。お客様の口座宛に返金手続きをいたしますが、入金情報の確認を経てご返金となります。お時間を要しますこと、あらかじめご了承ください
少なく振り込んでしまった場合
「不足分ご入金」のご案内メールがKOMOJU（外部決済サービス）より届きます。メール内の案内に従い、不足分のお振り込みをしてください。その際の振込手数料も、ご注文を頂いたお客様のご負担となります。
メールが届かない場合は お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
🌹代引きで支払いたい
大変恐縮ではありますが、現在未対応でございます。今後なるべく支払い方法が増やせるように改善努力してまいります。
配送・受取について
🌹海外で受け取りたい
大変申し訳ありません。現在は日本国内のみの発送を承っております。何卒ご了承くださいませ。
🌹配送先を変更したい・お引越しの予定がある
既にご注文済みの商品（未着）がある場合、
アカウント情報を変更をされてもご注文済商品の配送先は変更されません。
発送完了メールが届いたのち、お客様ご自身で直接配送業者へご連絡をお願いいたします。
※配送業者によっては住所変更が有料の場合がございます。予めご了承ください。
※配送方法に「ネコポス」が選出された場合、お客様ご自身でも当ショップ側でも住所変更ができかねます。倉庫に返送され次第、正しい住所へ再送いたしますので、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
上記内容で不都合がございましたらお手数をお掛けいたしますが一度お問い合わせフォームにてお問い合わせください。注文番号がご不明の場合は受付できかねます。必ずご用意ください。
※配送先とは「ご住所」「お名前」のことを指します。
🌹別々の注文をまとめて発送してほしい
別々の注文をまとめることはできかねます。カートごとに発送作業が進行します。何卒ご理解のほどお願いいたします。
🌹注文確定後の発送変更について
既にご注文いただいた商品に別の商品を追加し、まとめて発送はできませんので予めご了承くださいませ。
商品について
🌹商品の再入荷について
売り切れました商品の再入荷につきましては、大変恐縮ではありますが個別でのご返信は行っておりませんので、お問い合わせ頂きましてもお答えできかねます。
あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
また、当店では【オークション】【二次販売サイトやストア】【お客様同士の商品の交換・譲渡】
等による個人取引の責任につきましては一切負いかねます。
これらによる個人取引につきましてはコピー商品が販売されている場合もございますのでご注意くださいませ。これらで出店されている商品や特典についてのご質問につきましては一切お答えできかねますのでご了承くださいませ。
【お客様同士の商品の交換・譲渡】につきましても、弊社では一切関知致しかねます。
お問い合わせ、ご質問を頂きましても対応出来ませんのでご承知ください。
🌹ブロマイドの仕様について
ブロマイドの仕様は以下の通りでございます。
サイズ：L版（127mm×89mm）
紙質：光沢写真用紙（裏は無地白）
ブロマイドの各商品ページには記載されません。何卒ご了承ください。
🌹Butler's 缶Badges（バトカン）のレアの見分け方が分からない
通常verに比べ、レアverは反射材を使用したリフレクター素材となっております。
Youtubeショート動画はこちら
困ったときは
🌹商品に破損や汚損があった
初期不良による返品・交換は、商品がお手元に到着後、2週間以内に限り承ります。お問い合わせ（不良品対応窓口）よりご連絡お願い致します。
お問い合わせフォームではご注文番号、不良状態のわかる写真（商品保護フィルムなどを外した状態のもの）と共に、ご注文時の詳細などを求められますのでご提示ください。
当店担当者から返送方法などのご案内を返信させていただきます（初回のお返事は5営業日以内目安。繁忙期は+3営業日以内目安）。
良品との交換につきましては、不良品と同アイテム・同キャラクターとさせていただきます。
良品の発送につきましては、準備が整い次第発送となりますので予めご了承くださいませ。不良品交換の際の送料は当店にて負担いたします。
また、お問い合わせ後、5営業日以内に当店から返信がない場合、大変恐れ入りますがメールが到着していない可能性がございます。
お手数ですが、メールアドレスなどお問い合わせ内容を再度ご確認の上、改めてご連絡をお願いいたします。
※第三者から譲り受けた商品の場合は交換対応できかねます。
※商品受け取り後2週間を超過されている場合は、交換対応をお断りしております。何卒ご了承ください。
※後述の判断基準に則り、当店が不良であると判断した商品のみ交換可能となります。
※製造状況により良品を手配できない場合は誠に恐れ入りますが、返金対応とさせていただきます。
■商品パッケージ、梱包資材の損傷について
商品保護のパッケージ、納品書、梱包資材の損傷につきましては、誠に恐れ入りますが交換対応の対象外となります。
配送段ボールなどに損傷がございます場合には、配送中の破損、汚損の可能性がございますので、お手数をおかけいたしますが配送を担当した営業所まで直接お問い合わせをお願いいたします。
■良品交換の判断の例
軽微な傷など製品としての機能及び鑑賞への影響がない状態の場合、基本的には良品交換いたしかねます。何卒ご理解いただけますと幸いです。
缶バッジ
| ⭕️製品としての機能が果たせない状態
（例）ピン部分の破損 等 ⭕️鑑賞に際し大きく影響がある状態 （例）著しく目立つ傷、印刷ミスによる汚れ、缶バッジ端の巻き込み不良 等 ❌製品としての機能及び鑑賞への影響がない状態 （例）ピン付属位置の軽微な傾き、軽微な傷、表面から確認できない裏面の傷・サビ 等 ❌製品の仕様である場合 （例）顔を正面にすると、裏面のピンの向きがおかしい◀︎バトカンなど、元のスチルをそのまま使用しているため、お客様によっては顔が正面でないと感じてしまうかもしれませんが、仕様です。各商品ページの一覧画像が正しい向きですので、ご参照ください。 （例）安全ピンの位置が中央でない◀︎安全ピンの位置は商品種類ごとに仕様が異なる場合がございます。バトカンの場合、中央よりやや上に安全ピンが付いておりますが、仕様です。 （例）安全ピンを寝かせられず、立っている◀︎バトカンの場合、安全ピンが缶バッジに対して垂直に取り付けられており、仕様です。 （例）リフレクターの素材により表面に小さな黒い点がございますが、仕様です。
|
アクリル製品
| ⭕️製品としての機能が果たせない状態
（例）アクリルスタンド本体部分が台座にはまらない、アクリル部分の破損、キーホルダー金具部分の破損 等 ※アクリルスタンド本体と台座の差し込みがゆるい場合、台座が裏面になっている可能性がございます。一度台座の裏表を逆にすることをお試しくださいませ。 台座の裏表を逆にしてもゆるい場合は、お問い合わせくださいませ。
⭕️鑑賞に際し大きく影響がある状態 （例）著しく目立つ傷 等
❌製品としての機能及び鑑賞への影響がない状態 （例）軽微な傷、表面から確認できない裏面の傷 |
紙製品
| ⭕️製品としての機能が果たせない状態
（例）破れ 等 ⭕️鑑賞に際し大きく影響がある状態 （例）印刷ミスによる著しいインク飛び・汚れ、折れ 等 （例）裏面であっても、著しい3cm以上の大きな傷や白カケ ❌製品としての機能及び鑑賞への影響がない状態 （例）軽微な傷、表面から確認できない裏面の傷や白カケ
 |
上記の他、判断に迷われた場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームからご連絡ください。
また当店へお問い合わせいただき、不良交換のご案内をしたのちに実際に当店にて現物を確認した際、当店の判断基準により不良箇所が認められない場合もございます。
その際は、誠に恐れ入りますが、ご連絡をしたのちに、そのままご返送をいたします。あらかじめご了承ください。
🌹注文とは異なる商品が届いた
注文したものとは異なる商品が届いた、また身に覚えのない商品が届いた際には
大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡頂けますと幸いでございます。
お問い合わせフォーム
上記で解決しない場合はこちらよりお問い合わせくださいませ。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。